Zmeňte spôsob, akým premýšľate o komunikácii. Namiesto toho, aby ste ju vnímali ako „rozprávanie sa s tehlovou stenou“, predstavte si ju ako „rezonanciu“.
Pán Lin Tao, konzultant pre strategický rozvoj spoločnosti, včera viedol školenie na tému „Efektívna komunikácia“ pre všetkých zamestnancov marketingového centra a manažérov spoločnosti. Toto dvojhodinové „brainstormingové“ stretnutie bolo rýchle, plné zaujímavých informácií a publikum ho milovalo.
1. časť: Umenie komunikácie: Prechod od robenia vecí bez toho, aby vám niekto povedal, k robeniu vecí, pretože chcete
Generálny riaditeľ Lin povedal, že dobrá komunikácia v práci nespočíva v tom, robiť to, čo hovorí váš šéf, ale v tom, robiť si prácu spôsobom, ktorý vám pripadá správny. Tento uhol pohľadu bol pre zúčastnených ľudí veľmi dôležitý a prinútil ich zamyslieť sa. Prinútil ich zamyslieť sa nad tým, kde by mala komunikácia začať, čo je najdôležitejšia súčasť vytvárania hodnoty. Tiež ich prinútil zmeniť sa z pasívneho prijímania vecí na aktívny a zodpovedný prístup.
Druhá časť: Taktika „empatie“ – Spôsob, akým hovoríte, ovplyvňuje spôsob, akým počúvate
Pri podrobnom vysvetľovaní „empatie“ sa pán Lin Tao podelil o svoje jedinečné postrehy: Ak chcete, aby vás ľudia počúvali, musíte sa najprv naučiť hovoriť. Na príkladoch zo skutočného života ukázal, ako možno empatiu využiť ako spôsob komunikácie.
Tretia časť: „Rozpoznanie reality od nepravdy“ – Zistenie, čo si zákazníci myslia
„Viete, čo si ten druhý človek naozaj myslí? Naučil nás, ako efektívne klásť otázky a počúvať, aby sme zistili viac o potrebách a skutočných zámeroch zákazníka. To pomáha predchádzať nedorozumeniam, poskytovať správne služby a získavať dôveru zákazníka.“
Praktické cvičenia a kombinovanie teórie s praxou: Metodika SWAP a simulácia scenárov
Celé školenie bolo naozaj vzrušujúce. Pán Lin Tao sa podelil o množstvo zaujímavých a podnetných príbehov. Predstavil tiež metódu riadenia SWAP, ktorá je veľmi efektívna a praktická. Táto metóda poskytuje jasný plán komunikácie v manažmente. V rámci hrania rolí sa tri skupiny partnerov postavili na pódium, aby si s pánom Linom precvičili komunikačné zručnosti. Tento prístup „uč sa a aplikuj“ okamžite premenil abstraktnú teóriu na reálnu skúsenosť, čím sa výrazne posilnilo pochopenie a zapamätanie si „komunikačných aspektov“ účastníkmi.
Školenie úspešne skončilo v uvoľnenej, efektívnej a inšpiratívnej atmosfére. Účastníci uviedli, že školenie ich zlepšilo v práci a zmenilo spôsob, akým myslia. Pomohlo im lepšie spolupracovať s ostatnými a lepšie porozumieť svojim zákazníkom.
